1、我如何確認(rèn)自己是否具有安裝條件？

?  若您居住在小區(qū)，您需要與物業(yè)溝通確認(rèn)是否允許您安裝充電樁，在得到物業(yè)安裝充電樁的許可文件后，您需要進(jìn)行電力報(bào)裝（電力報(bào)裝資料以當(dāng)?shù)仉娏Σ块T要求為準(zhǔn)），電網(wǎng)工作人員會(huì)為您安裝電表，電表安裝完成后，您即具備充電樁安裝條件；

?  若您為自建住房，僅需要進(jìn)行電力報(bào)裝，您需要與當(dāng)?shù)仉娏执_認(rèn)需要提交的資料。待電網(wǎng)工作人員為您安裝電表后，您即具備充電樁安裝條件；

?  電力報(bào)裝過程中，服務(wù)商工作人員會(huì)通過微信群協(xié)助您提供部分需要的資料，如充電樁合格證、CQC檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、電動(dòng)汽車自用裝安裝承諾書丙方協(xié)助蓋章等；

?  若您對(duì)安裝條件的確認(rèn)有任何疑問，您可以先在比亞迪汽車提報(bào)充電樁安裝，安裝商會(huì)協(xié)助您確認(rèn)安裝條件。

2、我目前沒有安裝條件怎么辦？

?  若您已經(jīng)購買了充電樁安裝服務(wù)，經(jīng)安裝商勘測(cè)后，暫不具備充電樁安裝條件的車主，可以在微信小程序【比亞迪汽車-商城-充電樁安裝服務(wù)】商品詳情頁，與客服聯(lián)系申請(qǐng)退款；

?  若您是享受免費(fèi)權(quán)益的車主，您可以先取消訂單，比亞迪會(huì)為您保留免費(fèi)充電樁安裝權(quán)益，權(quán)益保留期內(nèi)你可以隨時(shí)通過【比亞迪汽車-私樁報(bào)裝】發(fā)起重新提報(bào)。

3、我的線路超30米了，超出部分可以自己布線嗎？

安裝充電樁需要具備能力的工作人員，且自行布線的部分是不享受比亞迪汽車質(zhì)保政策的，不建議您自行布線。如果您選擇自行布線，自行布線與服務(wù)商布線需通過過載與漏電保護(hù)裝置進(jìn)行連接，且線纜以及施工標(biāo)準(zhǔn)需符合國標(biāo)要求，具體可以咨詢安裝服務(wù)商。

充電槍線太短了不方便充電，可以換長一點(diǎn)的充電槍線？

比亞迪汽車提供7米的充電槍延長線，您可以向比亞迪授權(quán)的安裝商訂購并讓其上門為您更換。充電樁延長線售價(jià)為550元，若您已安裝好充電樁，需要安裝師傅上門更換的話，需要增加200元的上門服務(wù)費(fèi)。

4、整個(gè)安裝流程是否會(huì)很復(fù)雜，耗時(shí)是否會(huì)很久，我前期需要準(zhǔn)備什么？

?  安裝流程不復(fù)雜，全程由比亞迪合作的安裝商提供上門安裝服務(wù)；

?  前期需要提前進(jìn)行物業(yè)溝通，并準(zhǔn)備好相關(guān)身份驗(yàn)證資料（新車行駛證或新車發(fā)票），方便安裝人員核對(duì)身份；

?  購買充電樁安裝服務(wù)的客戶，需要準(zhǔn)備安裝服務(wù)購買訂單截圖，方便安裝人員核對(duì)身份。

5、我的充電樁無法使用、出現(xiàn)故障、使用問題，我該如何處理？

您可以通過比亞迪售后客服電話（400-8303-666轉(zhuǎn)4）進(jìn)行充電樁故障問題反饋，接到反饋后24小時(shí)內(nèi)有專人和您取得聯(lián)系，確認(rèn)故障問題后，當(dāng)日安排維修人員為您上門維修。